Integração dos Sistemas das 31 loja em três cidades, com observabilidade de toda a operação e conexões entre CRM, ERP e multilojas
Sobre o Cliente
O Festval é uma das maiores redes de supermercados do Paraná, com 31 lojas em Curitiba, Pinhais e Cascavel e mais de 5 mil colaboradores. Reconhecido pela qualidade no atendimento e variedade de produtos, o grupo buscava ampliar a eficiência da operação digital e integrar múltiplos sistemas de forma centralizada, garantindo escalabilidade e governança.
Os desafios
Antes do Iota.hub, a operação do Festval dependia de integrações manuais e hardcoded, o que resultava em:
- Baixa visibilidade dos fluxos de dados (quase nenhuma observabilidade).
- Lentidão para implementar mudanças ou corrigir erros.
- Integrações rígidas e pouco flexíveis, exigindo muito esforço técnico.
Além disso, a rede precisava lidar com preços e estoques regionalizados para Curitiba e Cascavel, além de integrar o clube de fidelidade Sou Festval com regras específicas via CRM. Tudo isso era feito sem uma interface clara e com zero acompanhamento de erros e observabilidade.
Soluções implementadas
Com o Iota.hub como orquestrador central, o Festval passou a operar uma arquitetura de integração escalável, conectando de forma fluida:
- VTEX (e-commerce)
- Rappi
- Instaleap
- IndexaAI
- Mercafacil (CRM)
O projeto trouxe diferenciais estratégicos para a operação, começando pela regionalização automatizada de preços e estoques, garantindo que as ofertas e disponibilidades estejam sempre alinhadas às particularidades de cada unidade. Essa adaptação local otimiza a experiência do cliente e melhora a eficiência logística.
Além disso, a integração do CRM com o clube de fidelidade Sou Festval permitiu personalizar ofertas de forma mais assertiva, potencializando o relacionamento com os clientes. Somado a isso, o monitoramento em tempo real e a rastreabilidade completa dos fluxos asseguram mais controle, agilidade na resolução de problemas e confiabilidade nas informações que sustentam a tomada de decisão.
- VTEX
- Mercafácil (CRM)
- Instaleap
- Indexa AI
- Rappi
Os resultados
A adoção do Iota.hub trouxe benefícios imediatos como:
- Observabilidade total: visibilidade e controle sobre todos os dados e integrações;
- Agilidade operacional: facilidade para implementar mudanças e novas regras de negócio;
- Escalabilidade: capacidade de integrar novos sistemas e canais sem refazer a arquitetura.
